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USO DEL CHEQUE

¿Qué es un cheque?

El cheque es una orden de pago, que emite el titular de la cuenta corriente o la firma autorizada para manejar la cuenta corriente, mediante la cual, se ordena al Banco a pagar a la persona que porte el cheque y que acredite ser su beneficiario, sin que para ella se requiera la presencia física del titular de la cuenta en el Banco.

Características del cheque

Un cheque puede ser emitido por cualquier persona natural (física) o jurídica que tenga capacidad legal para girar cheques y obligarse a su pago

¿Cómo se llena un cheque?

¿Cómo se endosa un cheque?

El endoso se puede realizar si el valor del cheque es hasta US$2000 y está girado a una persona natural. Si el monto es superior, o el beneficiario del cheque es una empresa, no es susceptible de endoso.

Ventajas y desventajas del manejo del cheque

  • Seguridad al hacer transacciones sin uso de efectivo.
  • Pagar al beneficiario sin necesidad de ir al banco.
  • Confirmación del cobro por parte del beneficiario al recibir la imagen del cheque en el estado de cuenta.

Precauciones en el uso del cheque

  • Mantener en la cuenta el saldo suficiente para cubrir el pago del cheque.
  • Llenar correctamente todos los campos del cheque.
  • Nunca firmar cheques sin que estos hayan sido debidamente llenados.

Sanciones y cierre de cuentas por girar cheques sin fondos

Si el cliente gira un cheque sin los fondos suficientes, se procede al protesto del mismo y de acuerdo al artículo 31 de la Ley de cheques, el banco está obligado a cobrar una multa establecida en la Ley de Cheques, valor que será debitado de la cuenta corriente del titular o titulares sancionados. Los bancos están obligados a comunicar a la Superintendencia de Bancos, los protestos de cheques y cierre de la o las cuentas corrientes.
Cuando un cliente gira cheques sin fondos, adicional a la multa que debe pagar, se expone a las siguientes sanciones:

¿Qué es un Canal de Distribución de Servicios?

Son los medios que utilizan los bancos para proporcionar a sus clientes y futuros clientes, diferentes tipos de servicios, siendo estos de diferente naturaleza.

Tipos de Canales de Distribución de Servicios

Electrónicos

  • Banca Virtual: banca disponible en internet los 7días, las 24horas
  • ATMS: cajeros automáticos a nivel nacional
  • Banca Celular: banca disponible en el celular del cliente
  • Banca Telefónica: banca disponible a través del IVR del banco
  • Banca Transaccional: banca disponible en kioscos de atención

De Atención Personal

  • Agencias y ventanillas a nivel nacional
  • Call Center

Objetivo de los Canales de Distribución de Servicios

El cliente puede optar por el canal de distribución de servicios que se ajuste a sus necesidades.

Ventajas de utilizar los Canales de Distribución de Servicios

  • Atención permanente de los diferentes canales: atienden de forma permanente y en horarios que se establecen dentro de las horas de mayor demanda.
  • Facilidad para uso/contratación de servicios: todos los servicios son fáciles de usar y/o contratar. El cliente siempre contará con ayuda a través de los asesores u agentes de atención.
  • Ahorro de tiempo, comodidad y esfuerzo: el uso de los canales implica no moverse de su casa o trabajo y poder realizarlo con total comodidad.

¿Qué es la Banca Telefónica?

Es un servicio telefónico digital que te permite realizar consultas y operaciones bancarias utilizando las teclas del teléfono para su funcionamiento y operación.

¿Para qué se utiliza?

Se utiliza para hacer consultas u operaciones bancarias por teléfono, así como para hacer aclaraciones y recibir asesoría sobre cualquier producto o servicio que ofrezca el banco sin necesidad de ir a la sucursal.

Lo usan principalmente las personas naturales, pero también tienen acceso las personas jurídicas (empresas).

Las operaciones más frecuentes que se realizan por teléfono son:

  • Reportes por robo o extravío de tarjetas de crédito o de débito
  • Consulta de saldos
  • Consulta de movimientos
  • Aclaraciones
  • Activación de tarjetas de crédito
  • Pago de Servicios
  • Información sobre productos y ubicación de agencias
  • Desbloqueo de los servicios de banca virtual por olvido de clave al haber ingresado otra clave diferente a la registrada

¿Cómo funciona?

Para acceder a este servicio tienes que marcar a un número telefónico que el banco ha señalado, generalmente empieza con 1-700 y seguir las instrucciones son muy amplios, el sistema te indicará que número debes marcar para obtener el servicio deseado o caso contrario la atención de un ejecutivo del banco.

Deberás tener a mano, el número de tu cédula, el número de tu cuenta o el de la tarjeta, así como también el código de seguridad.

Principales requisitos

Para operar la Banca Telefónica, debes acercarte al banco para contratar el servicio, si no lo contrataste al momento de haberte iniciado como cliente del banco.

Beneficios de utilizar la Banca Telefónica

  • Realizar operaciones bancarias en forma rápida, fácil, cómoda, sencilla, confiable y segura.
  • Contar con el servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Obtener información general sobre productos y servicios.
  • Tener atención personalizada en caso de necesitarla.
  • Hacer consultas y movimientos sin tener que acudir a una sucursal.

Deberes y responsabilidades del usuario

  • Anotar el número asignado a la transacción para evitar problemas en el futuro.
  • Cuidar y memorizar el número de cliente y las claves secretas.
  • No compartir ni entregar a otras personas las claves de seguridad.
  • Cambiar las claves con cierta periodicidad, para tener mayor seguridad.
  • Revisar los estados de cuenta para verificar que estén registradas las operaciones que se solicitaron por este sistema.

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